Bezorging

• Door welke bezorgdienst wordt mijn bestelling bezorgd?

  Als u hebt gekozen voor standaardverzending, wordt uw bestelling bezorgd door:

  • BPost (voor bestellingen bezorgd naar een huisadres)
  • UPS (voor bestellingen die worden afgeleverd in een winkel, of een UPS pick-up point

  
  Bestellingen met expressverzending worden bezorgd door UPS.

• Wat zijn de bezorgtijd en bezorgkosten?

  Onze bestellingen worden gewoonlijk binnen 2-3 dagen verzonden en afgeleverd, wanneer u kiest voor standaard verzending. De bezorgtijden kunnen afwijken afhankelijk van de bezorgdienst.

  Bestellingen met expressbezorging worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen afgeleverd. De bezorgtijden kunnen afwijken afhankelijk van het rooster van UPS.

  De bezorgkosten zijn 3,95 EUR, maar boven de 50 euro is het altijd gratis. Expressverzending kost € 6,95.

  In het geval van vertraging wordt u altijd op de hoogte gehouden. Bij algemene vertragingen verschijnt er mogelijk ook een bericht op de website.

• Wat moet ik doen als mijn bestelling bezorgd is op het verkeerde adres?

  Als uw bestelling is bezorgd op het verkeerde adres kunt u het terugvinden onder de 'bezorgstatus' in uw account, of u kunt de track & trace-link volgen in de e-mail met de verzendbevestiging.

  Als de bestelling nog niet bezorgd is, kunt u contact opnemen met de bezorgdienst om te vragen of u het bezorgadres kunt wijzigen.

  Als het pakket op het bezorgadres is geweigerd, gaat de bestelling terug naar ons magazijn. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, ontvangt u binnen 10 tot 14 dagen uw geld terug.

• Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

  Neem als u een verkeerd artikel hebt ontvangen contact met ons op zodat onze klantenservicemedewerker u kan helpen.

• Wat moet ik doen als er een artikel/deel van mijn bestelling ontbreekt?

  Neem als er een of meerdere artikelen uit uw bestelling ontbreken contact met ons op zodat onze klantenservicemedewerker u kan helpen.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

  Dat verschilt per bezorger, maar meestal wordt uw bestelling:

  • bezorgd bij een afhaalpunt in de buurt
  • bezorgd bij uw buren, tenzij u de bezorgdienst hebt laten weten dat u niet wilt dat pakketten bij de buren worden afgeleverd
  • een volgende (werk)dag nog eens aangeboden

  U krijgt van de bezorgdienst altijd een (digitaal) bericht waarin staat wat er met uw pakket is gebeurd.

  Als u hebt gekozen voor bezorging in een winkel, kunt u tot 14 dagen nadat u bericht hebt gekregen uw bestelling ophalen. Na 14 dagen wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en ontvangt u binnen 10 tot 14 dagen automatisch uw geld terug.

• Hoe kan ik mijn bestelling en de verzendstatus volgen?

  U kunt alle informatie rondom uw bestelling altijd terugvinden in uw account. Als de bestelling al verzonden is, kunt u het pakket volgen met een track & trace-code.

  Dit trackingnummer is ook terug te vinden in uw bevestigingsmail. Hij wordt binnen 24-48 uur na het ontvangen van de e-mail traceerbaar.

  Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het zijn dat deze in uw spamfolder terecht is gekomen. Is dat niet het geval, bel ons dan zodat een klantenservicemedewerker u kan helpen.

• Welke bezorgopties zijn er?

  Voor online bestellingen zijn de volgende bezorgopties beschikbaar:

  • bezorging op een thuisadres/werkadres
  • bezorging in een winkel in de buurt
  • bezorging bij een afhaalpunt in de buurt

  U kunt de bezorgoptie van uw voorkeur kiezen tijdens het afronden van de bestelling.