Retours et Remboursements

Vous devez retourner (certains de) vos articles ? Pas de souci. Suivez simplement ces étapes : 

• Emballez vos articles: Placez les articles dans la boîte d'expédition d'origine, si vous l'avez encore. 

• Utilisez l'étiquette de retour: Une étiquette de retour est disponible dans la boîte d'expédition d'origine.* Collez-la de manière sûre par-dessus l'étiquette de livraison originale sur la boîte. 

• Déposez le colis: Rendez-vous à un point de dépôt de votre transporteur. Si vous ne savez pas où aller, consultez le site web de votre transporteur pour trouver l’emplacement le plus proche. 

• Demandez une preuve d'envoi: Si disponible, demandez une preuve d'envoi ou un code de suivi de retour lorsque vous déposez votre colis. 

• Mises à jour du statut du retour: Nous vous enverrons un e-mail une fois que notre entrepôt effectuera le remboursement. Vous pouvez suivre votre retour sur notre page "statut de commande" dans le pied de page, ou sur le site du transporteur, en utilisant un code de suivi figurant sur votre preuve d'envoi (le code de suivi se trouve également sur l'étiquette de retour). 

• Processus de remboursement: Dès que nous recevrons vos articles (cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les remboursements prennent généralement entre 8 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. La durée dépend de la politique de votre banque. Vous pouvez toujours contacter votre banque en cas de questions. 

Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez vous assurer d'utiliser les boîtes d'origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision. 

*Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour un retour partiel, ou si votre étiquette est manquante, veuillez nous contacter pour recevoir une nouvelle étiquette. 

Suivi de votre retour si vous avez un compte 
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes : 

• Allez à la page "mon compte" 

• Accédez à vos commandes 

• Cliquez sur l'une des commandes contenant un retour 

• Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici* 

Suivi de votre retour en tant qu'invité 
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes : 

• Allez à la page "statut de commande" dans le pied de page 

• Saisissez votre numéro de commande et votre code postal 

• Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici* 

Les retours arrivent généralement à notre entrepôt dans un délai d’environ 5 jours ouvrables, en fonction de la fréquence de collecte du transporteur. 

*En fonction de votre transporteur, vous ne verrez peut-être pas tous les détails disponibles. Vous pouvez visiter le site web du transporteur pour voir plus de détails, en utilisant votre numéro de suivi de retour, qui se trouve sur l'étiquette de retour ou sur la preuve de retour (si disponible).