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Commandes et Livraison
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FAQ
Mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu
Si le statut de commande est indiqué comme « livrée », mais que vous n’avez rien reçu :
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous. L'un de nos agents vous indiquera comment procéder.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins s’ils n’ont rien reçu
- Renseignez-vous auprès du transporteur s’il a laissé une note de livraison avec des instructions
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous. L'un de nos agents vous indiquera comment procéder.
Quelles sont mes options de livraison ?
Options de transporteur
Livraison standard : BPost
Livraison express : UPS
*Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir un autre transporteur pour votre livraison.
Options de points de livraison
*Veuillez noter que le service de collecte n’est pas disponible dans tous les magasins
Livraison standard : BPost
Livraison express : UPS
*Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir un autre transporteur pour votre livraison.
Options de points de livraison
- L’adresse de votre domicile ou toute autre adresse que vous choisirez
- Un point de collecte du transporteur
- Un magasin à côté de chez vous
*Veuillez noter que le service de collecte n’est pas disponible dans tous les magasins
Tentative de livraison échouée
Si la tentative de livraison échoue, le transporteur prend généralement l'une des mesures suivantes :
Veuillez noter que le transporteur laisse un message indiquant la solution proposée.
- Il effectue une nouvelle tentative à une heure ultérieure.
- Il essaie de confier le colis à l'un de vos voisins.
- Il laisse le colis à un point de collecte.
Veuillez noter que le transporteur laisse un message indiquant la solution proposée.
Que dois-je faire si ma commande a été livrée à la mauvaise adresse ?
Si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, vous pouvez la localiser dans le « statut de livraison » de la rubrique « Mon compte » ou consulter le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation de livraison.
Si la commande n’a pas encore été livrée, vous pouvez contacter votre transporteur afin de voir s’il peut vous aider à modifier l’adresse de livraison.
Si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse de livraison, la commande retournera dans notre entrepôt. Une fois le retour enregistré, vous serez remboursé(e) dans les 10 à 14 jours.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter. L’un de nos agents vous indiquera comment procéder.
Si la commande n’a pas encore été livrée, vous pouvez contacter votre transporteur afin de voir s’il peut vous aider à modifier l’adresse de livraison.
Si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse de livraison, la commande retournera dans notre entrepôt. Une fois le retour enregistré, vous serez remboursé(e) dans les 10 à 14 jours.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter. L’un de nos agents vous indiquera comment procéder.
Que dois-je faire s’il me manque une partie de ma commande ?
Si vous avez reçu le mauvais article, ou qu’il vous manque une partie de voter commande, contactez-nous et notre équipe du service client vous indiquera comment procéder.
Quels e-mails vais-je recevoir concernant ma commande ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons plusieurs e-mails pour vous tenir au courant de son statut*.
E-mails de commande et de livraison
- Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
- Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui devient actif dans les 24 à 48 heures.
- Vous recevrez également un e-mail contenant la facture de votre commande.
E-mails de retour et d'annulation
- L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande retournée et que notre personnel de l'entrepôt est satisfait de son état. Il signifie également que nous avons entamé la procédure de remboursement.
- Si nécessaire, l'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée.
*Il arrive que ces e-mails arrivent dans les spams ; assurez-vous donc de vérifier vos courriers indésirables ou d'ajouter notre adresse e-mail à vos listes d'exceptions pour les spams.
E-mails de commande et de livraison
- Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
- Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui devient actif dans les 24 à 48 heures.
- Vous recevrez également un e-mail contenant la facture de votre commande.
E-mails de retour et d'annulation
- L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande retournée et que notre personnel de l'entrepôt est satisfait de son état. Il signifie également que nous avons entamé la procédure de remboursement.
- Si nécessaire, l'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée.
*Il arrive que ces e-mails arrivent dans les spams ; assurez-vous donc de vérifier vos courriers indésirables ou d'ajouter notre adresse e-mail à vos listes d'exceptions pour les spams.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous et notre équipe du service client vous indiquera comment procéder.
Commandes annulées
Comment annuler votre commande
Si vous avez un compte Voici comment annuler votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat :
Si vous commandez en tant qu’invité(e)
Nous pouvons essayer d’annuler votre commande pour vous. Contactez-nous aussi vite que possible (dans les 15 minutes après avoir passé commande) afin que notre équipe du service client puisse s’en occuper. Passé ce délai, ou si la commande a été traitée plus rapidement que ce temps indicatif, pas d’inquiétude. Vous pouvez toujours refuser le colis à l’arrivée ou nous le retourner plus tard, sans frais.
Exceptions: *Les commande passées avec une carte cadeau ne peuvent pas être annulées.
Si vous avez un compte Voici comment annuler votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat :
- Rendez-vous sur la page « commandes » de la rubrique « Mon compte »
- Tant que l’annulation est possible, le bouton « annuler la commande » restera visible
- Une fois que vous avez cliqué et confirmé l’action, la commande est annulée
Si vous commandez en tant qu’invité(e)
Nous pouvons essayer d’annuler votre commande pour vous. Contactez-nous aussi vite que possible (dans les 15 minutes après avoir passé commande) afin que notre équipe du service client puisse s’en occuper. Passé ce délai, ou si la commande a été traitée plus rapidement que ce temps indicatif, pas d’inquiétude. Vous pouvez toujours refuser le colis à l’arrivée ou nous le retourner plus tard, sans frais.
Exceptions: *Les commande passées avec une carte cadeau ne peuvent pas être annulées.
Quels sont les frais d’envois et les délais d’une livraison ?
Les commandes arrivent en général dans les 2-3 jours ouvrés après la réception de votre confirmation de commande. Veuillez noter que les horaires de livraison varient en fonction du transporteur et des horaires de collecte.
Frais d’envoi
Les frais d’envoi sont de 5.90 €, et gratuits au-delà de 50 €.
UPS Express: 12.95 € (1-2 jours ouvrables)
Notifications de retards
*En dépit de nos efforts, les retards imprévus de nos transporteurs, ou encore les conditions météo peuvent affecter les horaires de livraison prévus. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de retards supplémentaires. Cette page est sujette à modifications.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre commande a été (partiellement) annulée. La plupart du temps, il s'agit de l'une des raisons suivantes :
Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous afin que notre équipe du service clientèle puisse vous aider davantage.
- Vos articles étaient en rupture de stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement.
- Un problème s'est produit lors de la vérification de vos données de facturation et/ou de livraison. Essayez de revenir à l'étape précédente dans le processus de paiement sur le site Web pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, le plus simple est de contacter votre banque pour voir si elle peut vous aider à obtenir plus d'informations. Si le problème se situe au niveau de la livraison, vérifiez votre adresse et assurez-vous qu'elle se trouve dans le même pays que le site Web sur lequel vous avez passé votre commande.
- La commande est dupliquée Veuillez vérifier la commande initiale. Il se peut qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.
Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous afin que notre équipe du service clientèle puisse vous aider davantage.
Puis-je modifier les détails de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande. Si vous avez fait une erreur, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez :
- essayer d'annuler la commande
- refuser le colis lors de la livraison
- nous le renvoyer gratuitement.
Où est ma commande ?
Périodes de livraison
Suivre une commande passée sur un compte
-Choisissez « Commandes » dans le menu de la rubrique « Mon compte »
-Cliquez sur « Voir la commande »
-Consultez le statut de la commande
-Si la commande a été expédiée, un bouton « Suivre la commande » apparaîtra, qui vous dirigera directement sur le site web du transporteur
Suivre les commandes passées en tant qu’invité(e)
Si vous avez passé une commande en tant qu’invité(e), vous pouvez voir le statut le plus récent de votre commande sur cette page : « Statut de la commande »
Vous pouvez également trouver cette page au bas de notre site web.
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Si vous avez passé une commande en tant qu’invité(e), vous pouvez voir le statut le plus récent de votre commande sur cette page : « Statut de la commande »
Vous pouvez également trouver cette page au bas de notre site web.
Vais-je recevoir ma commande à temps pour les fêtes ?
À l'approche des fêtes, des retards de livraison inattendus pourraient survenir avec nos transporteurs. Nous vous encourageons à passer votre commande avant le 17 décembre à 11h00 pour avoir la meilleure chance de la recevoir à temps.
Malgré nos meilleurs efforts, des retards inattendus dus au volume important chez nos transporteurs, voire même des conditions météorologiques extrêmes, pourraient affecter les délais de livraison estimés.
Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard supplémentaire. Cette page peut être sujette à des modifications.